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关于开展评选2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例的通知

发布日期:2024-02-20

各有关单位:

2023年,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025)》《患者安全专项行动方案(2023-2025年)》《手术质量安全提升行动方案(20232025年)》《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》等系列文件,明确2023-2025年在全国实施改善“就医感受、提升患者体验”主题活动,立足新发展阶段,紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,巩固基础医疗质量安全管理,改善全过程就医感受,提升患者体验。

为贯彻落实文件精神,进一步推动医药卫生体制改革和提高医院管理水平,加强典型案例的挖掘和宣传,展示工作成效,树立行业形象,广东省医院协会联合广东现代医院杂志社自2024年起开展改善就医感受提升患者体验实践典型案例评选活动。现将有关事宜通知如下:

一、组织机构

主办单位:广东省医院协会

承办单位:广东现代医院杂志社

二、参评对象及要求

(一)参评对象:广东省内的医药院校附属医院,广东省直属及市(区)各级各类医院

(二)参评要求:

1.全面落实改善就医感受提升患者体验各项工作,效果明显,成绩突出;

2.案例自2023年组织实施或改进,实践时间不少于半年;

3.案例实施人员无重大违法违纪行为。

三、参评主题

(一)创新理念,服务向前,提升患者诊前体验

1.完善预约诊疗制度

2.探索建立预就诊模式

3.缩短术前等待时间

(二)简化流程、创新模式,提升患者门诊体验

1.再造门诊流程

2.创新服务模式

3.优化就诊环境

(三)高效衔接、分区分级,提升患者急诊急救体验

1.提升院前医疗急救服务能力

2.加强院前院内衔接

3.做好急危重症患者救治

(四)巩固拓展、丰富内涵,提升患者住院体验

1.完善住院医疗服务制度

2.加强住院患者综合服务

3.改善入出院服务

(五)服务连续、医防协同,提升患者诊后体验

1.依托医联体提升医疗服务连续性

2.加强诊后管理与随访

3.积极探索非急救转运服务

(六)改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作

1.丰富优质护理服务内涵

2.转变药学服务模式

3.创新康复服务模式

4.加强医院信息化建设和后勤保障

5.加强医疗机构人文建设

四、评价指标及维度

案例评选评价指标体系由现代医院杂志专家委员会各主题评审专家结合《改善就医感受提升患者体验评估指标(试行)》及公立医院高质量发展、公立医院绩效评价指标体系等文件精神要求撰写完成,以政策以及解决实际问题为导向,遵循并兼顾系统性、科学性、权威性和可借鉴性。

(一)案例真实性:服务案例呈现真实及结构完整,如:服务场景、痛点问题、经验方法、客户收益、提升效果等要素齐全,表述客观,证据充分。

(二)案例创新性:服务案例在理念、流程、模式等环节具备创新性与行业领先性,方法上有创新,工作上有创造。

(三)案例科学性:服务案例切实解决了行业普遍痛点问题,能为医院带来明显质量改进或效率提升等正向价值,目标明确,运用管理工具和技术手段,符合现代医院管理理念,具有较好的可复制落地前景。

(四)案例有效性:综合数据对比分析及相关材料体现案例实施产生的具体效果,规范医院管理,提升医院管理水平及运行效率。

(五)案例可推广性:服务案例参与广泛性强、影响力大,具体良好的可推广性和普及性,可供其他医院学习借鉴或通过本案例诠释管理学知识点或重要理论和观点的价值,能促进绝大多数医院学习应用,受媒体宣传、同类提名等表彰。

五、申报内容要求

(一)参评对象根据参评主题自定视角和具体题目。

(二)申报材料:

1.首轮参评单位须提交实践案例申报书(详见附件):案例内容应贴合医疗机构实际需要,从实用性、科学性、创新性等角度分析该案例的价值,以视频、图文、数据等事实依据阐述案例的重要理论、主要观点、创新成果;案例实施方法科学,结果可信。如发现不符合规定,将取消参赛及获奖资格。

2.入选擂台赛的典型案例须提交案例介绍PPT:需以图文并茂的形式进行展示。每个案例汇报时间原则上不超于8分钟,汇报顺序在评审现场抽签决定。项目汇报人员必须是项目参与人员。

六、评选流程

“改善就医感受提升患者体验实践典型案例”评选活动于20243-20248月进行,参选医疗机构需按照要求提交报名材料,经专业评委遴选及现场检查评审后,将于2024年下半年揭晓结果并颁奖。

(一)活动报名及案例提交:2024531日前

(二)材料审核及案例初选:20246-7

(三)现场擂台赛及评委评审:20248

(四)评选结果公布、颁奖典礼、交流研讨会:2024年下半年

(五)经验推广及提升辅导:有辅导需求的医院,可向组委会提交交流学习和辅导申请,组委会将会组织前往标杆案例医院交流学习及邀请权威专家开展调研诊断和专项辅导。

七、参选方法及流程

(一)申报。申报医院按要求填写申报表(见附件)并提供相关辅助材料,申报材料应尽量通过数据等客观指标来体现改善就医感受提升患者体验工作成效。申报表需加盖医院公章,一式两份寄至:广州市越秀区沿江中路298A16楼,同时将电子版发至:gdsygh@163.com。申报表的电子版可登录广东省医院协会官网(https://www.gdsyy.org/)进入“资料下载”栏目下载。申报材料报送截止时间为2024531日。

(二)首轮评审。组织评审组专家对材料的真实性、典型及示范意义进行首轮筛选。

(三)现场擂台赛。首轮评审出来的候选典型案例将进行现场擂台比赛。各参评医院每个案例选派参赛选手以PPT展示形式,通过现场演讲对主题进行阐述、表现,评审组专家现场评分。按分数由高至低确定最终入选的典型案例。参赛选手必须是项目参与人员。

(四)结果公布。最终入选的典型案例的获奖名单将在广东省医院协会、广东现代医院杂志社网站及微信公众号及各新闻媒体平台进行公布。

()表彰及宣传推广。主办及承办单位将在2024年举办颁奖仪式,后续组织交流,召开经验推广会。

八、奖项设置及宣传推广

(一)各阶段评选采取总分综合排名入选原则,首轮评审初筛案例数量按各组申报数量的50%入选候选典型案例进入现场擂台赛。终评获奖案例数量基于候选典型案例的50%入选。按比例入选的案例数出现非整数情形,将设置一等奖、二等奖、三等奖及优秀奖,具体数量由评审专家委员会确定。

(二)在颁奖典礼上授予相关单位及项目完成人证书进行表彰,并于专题学术研讨会上进行展示及学术分享,传播先进经验,共鉴亮点做法。

(三)优秀案例将汇总为案例合集并发布,供行业分享交流。

(四)建立改善就医感受提升患者体验提升实践价值案例库,将典型案例作为专题培训班的教材,相关负责人担任授课讲师。

(五)优秀案例将在广东省医院协会、现代医院杂志(官网、微信公众号)及各大媒体平台进行报道、宣传,扩大行业影响力。

九、申报须知

(一)参评医院按照案例评选通知相关要求,组织本单位优秀管理案例申报工作。

(二)参评案例应为参评单位2023年来组织实施或改进的项目,且每家医院每个主题只能申报一个案例,不允许医院联合申报。同一案例只能申报一次,不能重复申报。

(三)参评案例在内容方面应具有真实性、创新性、科学性、可行性、可推广性,有明确的实施效果,并提供有关的数据证明。如有不实申报愿承担因此产生的一切责任和不利后果。

(四)请参评医院及时提交案例,申请人和负责人必须在纸质申报书上签字。填写单位名称必须为全称,且填写的名称与加盖公章必须一致。案例提交后,原则上不得修改,并授权主办单位及承办单位发布及宣传推广,包括但不限于展示、展览、报道和出版等。

(五)参评医院应当对本单位申请人、参与人、联系人的信息及申请人所提交申报书真实性、完整性、合法性审核负责。

(六)每个参评案例申报参与人员不超10人。

(七)本次评选活动不收取任何评审和申报费用。

十、联系人及联系方式

省医院协会:李老师 020-8184248010213760879117

彭老师 020-8184248013213922375707

陈老师 020-8184248010113826148619

现代医院杂志社:陈老师 13178825093

邮箱:gdsygh@163.com

邮寄地址:广州市越秀区沿江中路298A16

点击前往下载附件:2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例申报书

广东省医院协会 广东现代医院杂志社

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